Vrácení a výměna zboží

V Anne & Marie je naším závazkem nabízet kousky, které spojují styl, detail a kvalitu. Pracujeme na tom, aby byl každý nákup dokonalý a plný inspirace — chápeme však, že mohou nastat situace, kdy je nutné zboží vrátit nebo vyměnit.

1. Proces výměny a vrácení zboží

Zakládáme si na transparentnosti a na vztahu důvěry s našimi zákaznicemi. Proto máte 30 kalendářních dnů od převzetí objednávky na to, abyste požádaly o vrácení jakéhokoli zboží, které plně neodpovídalo vašim očekáváním.

Abychom zaručili životaschopnost našeho provozu a udrželi konkurenceschopné ceny, platí následující přísné podmínky:

  • Mezinárodní logistika: Pro zachování exkluzivity našich kolekcí jsou veškerá vrácení zpracovávána výhradně v našem Centrálním logistickém skladu nacházejícím se v Asii. Veškeré náklady na mezinárodní přepravu, celní poplatky a manipulační poplatky jsou proto výhradní odpovědností zákazníka, který zadáním objednávky akceptuje mezinárodní destinaci zásilky.
  • Náklady na dopravu: V případě vrácení z důvodu osobní preference (například velikost, barva, model nebo změna názoru) nese veškeré náklady na mezinárodní přepravu, celní a manipulační poplatky výhradně zákazník. Náklady na zpětné odeslání začínají přibližně na 500 Kč a hradí je v plné výši zákazník. Přesnou výši konečné částky nejsme schopni vyčíslit, neboť závisí na tarifech a dopravci, kterého si zvolíte. Zákazník je povinen použít přepravní službu, která poskytuje platné sledovací číslo (tracking number).
  • Stav zboží: Zboží musí být vráceno v původním stavu: nové, bez známek používání, praní či pachů, se všemi neporušenými visačkami a v původním obalu.
  • Hygiena a péče: Z důvodu ochrany zdraví není možné přijmout vrácení spodního prádla, plavek, náušnic ani jakéhokoli zboží, u něhož byla porušena nebo odstraněna hygienická pečeť.

2. Jak požádat o vrácení zboží (krok za krokem)

Aby byl váš požadavek schválen a aby zboží dorazilo na správnou destinaci, je nutné dodržet tyto zásadní kroky:

  1. Předchozí kontakt: Zašlete e-mail na podpora@anne-marie.cz nebo použijte náš portál pro vrácení zboží. Pro zahájení procesu musí e-mail povinně obsahovat:
    • číslo objednávky;
    • důvod vrácení;
    • vaše kontaktní údaje;
    • jasnou fotografii přijatého produktu (povinný prvek pro zahájení procesu vrácení).
  2. Autorizace a pokyny: Poté, co ověříme, zda zboží splňuje hygienické podmínky a podmínky uchování, vám náš tým poskytne konkrétní adresu našeho Mezinárodního distribučního centra v Asii a pokyny k odeslání.
  3. Odeslání a sledování: Je odpovědností zákazníka zboží odeslat a poskytnout platné sledovací číslo. Odpovědnost za neporušenost a doručení zásilky nese v plném rozsahu zákazník až do okamžiku jejího fyzického převzetí v našem skladu.

Důležité upozornění: Veškerá vrácení musí být předem zaregistrována e-mailem nebo prostřednictvím našeho oficiálního portálu. Zásilky odeslané do skladu bez předchozí autorizace nebo prostřednictvím externích kurýrních služeb sjednaných samostatně (bez schválení našeho týmu) budou při doručení odmítnuty nebo vráceny odesílateli a zpracování refundace v těchto případech není možné. Nikdy neposílejte vrácené zboží na adresu uvedenou na štítku zásilky ani na naše administrativní sídlo.

3. Vadné zboží nebo chybná expedice

Ve vzácném případě, že obdržíte kus s výrobní vadou nebo jiný model či velikost, než jste objednaly, přebírá Anne & Marie odpovědnost. V těchto případech po technickém ověření prostřednictvím fotografií či videa zaslaných e-mailem uhradíme náklady na nové odeslání.

  • Lhůta pro nahlášení: Jakýkoli nesoulad týkající se velikosti, barvy nebo přijatého modelu (mimo vady technické povahy) musí být nahlášen nejpozději do 48 hodin od převzetí zásilky. Po uplynutí této lhůty se produkt považuje za přijatý v souladu s původní objednávkou.

4. Vrácení peněz a speciální akce

Po přijetí a fyzické kontrole zboží v našem mezinárodním skladu v Asii:

  • Vrácení peněz bude zpracováno ve lhůtě 7 až 14 pracovních dnů stejnou online platební metodou, která byla použita původně, a to výhradně po přijetí a ověření souladu produktu.
  • Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz, pokud zboží po kontrole vykazuje nenahlášené poškození nebo zjevné známky používání.
  • Původní náklady na doručení se neuplatňují, protože náš obchod nabízí dopravu zdarma; logistické náklady na vrácení se však nevracejí.
  • Sety a propagační nabídky (bundly): U zboží zakoupeného jako set nebo propagační balíček (multipack) je vrácení přijato pouze tehdy, je-li vrácen kompletní set včetně všech jednotlivých kusů a původních obalů. Jednotlivé kusy ze setu nelze vracet ani refundovat samostatně.
  • Dodatečné náklady a poplatky: Jakákoli cla nebo dovozní daně uplatněné v místě určení (země skladu) jdou výhradně k tíži zákazníka a budou odečteny z částky vrácených peněz.
  • Zboží z výprodeje: Produkty zakoupené v rámci speciálních kampaní konečného výprodeje, outletových akcí nebo výrazných slev nelze přímo vyměnit za jiné modely, ale výhradně refundovat podle všeobecných podmínek, přičemž logistické náklady do Asie zůstávají v plné výši k tíži zákazníka.

5. Storno objednávek

Vzhledem k našemu plně automatizovanému systému zpracování nemusí být storno objednávky po jejím zadání možné. V této situaci má zákazník právo na vrácení zboží v souladu s podmínkami stanovenými v těchto zásadách.

  • Zásilka na cestě: Jelikož je naše zboží expedováno z mezinárodního logistického centra, není po zpracování možné odeslání zastavit. Pokud je zboží již na cestě, bude nutné vyčkat na jeho převzetí a poté postupovat při vrácení podle výše uvedených pravidel.

6. Důležité informace

  • Kontrola velikostí: Je odpovědností zákazníka ověřit si před nákupem tabulky velikostí. Vždy doporučujeme tyto tabulky na stránce každého produktu prostudovat, abyste měly jistotu, že kus dokonale padne.
  • Administrativní sídlo: Slouží výhradně k administrativním účelům. Nedisponuje provozovnou pro zákazníky ani logistickou kapacitou pro příjem vráceného zboží či zásilek.

7. Odmítnuté nebo nevyzvednuté zásilky

V případě, že zákazník při pokusu kurýra o doručení zásilku na adrese odmítne, nebo si zásilku nevyzvedne na výdejním místě ve lhůtě stanovené dopravcem, zahájí zásilka proces automatického vrácení.

Jelikož jsou naše produkty expedovány z našeho mezinárodního logistického centra v Asii, ponese logistické náklady na přepravu, poplatky za vrácení a manipulační náklady spojené s tímto automatickým vrácením v plné výši zákazník. Zákazník bere na vědomí, že tyto logistické náklady na vrácení budou v plné výši odečteny ze zaplacené částky, a je si vědom toho, že vzhledem k povaze mezinárodní přepravy mohou tyto náklady dosáhnout výše vracené částky nebo ji zcela pohltit.

8. Škody způsobené přepravou

V nepravděpodobném případě, že vaše zásilka dorazí viditelně poškozená nebo zdeformovaná v důsledku přepravy, zašlete prosím e-mail na podpora@anne-marie.cz nejpozději do 48 hodin od převzetí, včetně jasných fotografií poškozeného obalu a produktu, abychom vám mohli okamžitě pomoci. K pozdějším reklamacím po uplynutí této lhůty nebude možné přihlédnout.

9. Řešení sporů a stížnosti

V případě jakéhokoli nedorozumění či nespokojenosti je vám náš tým k dispozici, aby našel smírné řešení, na e-mailu podpora@anne-marie.cz.

Dokončením objednávky na anne-marie.cz potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetly, porozuměly jim a souhlasíte s nimi. Byly vytvořeny proto, aby zaručily spravedlivý servis všem našim zákaznicím.

Pro automatické zahájení žádosti o vrácení zboží použijte prosím náš dedikovaný portál kliknutím na následující odkaz: Požádat o vrácení zboží zde. Zadejte e-mailovou adresu použitou při objednávce a obdržíte přístupový kód do svého účtu.

Kontaktní údaje:
Anne & Marie
E-mail: podpora@anne-marie.cz
Web: anne-marie.cz